Westprolta puuttui tapa osoittaa markkinointitoimenpiteiden yhteys myyntiin. Blink Helsinki loi Westpron kanssa uuden dataohjautuvan mallin, jossa eri toimenpideiden ja kanavien tehokkuus voidaan nähdä lähes reaaliajassa. Nyt Westpron kannalta oikeat ihmiset pystytään tavoittamaan oikealla hetkellä. Lisäksi eri ostajapersoonia voidaan palvella personoidusti.
“Meillä voi saman kohteen asiakkaana olla vaikka lapsiperhe, eläkeläinen tai sijoittaja, jotka kaikki ostavat asunnon eri syistä. Siksi myös viestinnän ja palvelumallien pitää olla erilaisia eri kohderyhmille.” sanoo Westpron Suvi Lukjanov.
Kun sivustokävijän käyttäytymisen perusteella voidaan tunnistaa nimenomainen persoonatyyppi ja lisäksi päätellä, missä vaiheessa ostamistaan kyseinen kävijä on, voidaan palvella jokaista potentiaalista asiakasta entistä henkilökohtaisemmin. Ja tämä kaikki huolimatta siitä, että palvelu tapahtuu pitkälti automatisoidusti määriteltyjen hoitomallien mukaan.
“Teknologiaksi tässä valikoitui HubSpot, joka mahdollistaa dataohjautuvan markkinoinnin tekemisen tehokkaasti. Liidit saadaan nyt paremmin kiinni ja niitä voidaan hoivata automatisoidusti niin, että Westpro on relevantilla tavalla läsnä aina oikealla hetkellä koko kuukausia kestävän ostoprosessin ajan.” kertoo Blink Helsingin toimitusjohtaja Antti Tolonen.
Uuden toimintamallin ansiosta voidaan arvokkaat liidit tunnistaa varhaisessa vaiheessa. Liidit voidaan kvalifioida entistä tarkemmin ja niitä voidaan hoivata automatisoidusti eteenpäin ostoprosessissa, jolloin myynti pystyy keskittymään kaikkein potentiaalisimpien asiakkaiden palvelemiseen.
“Tämä on ollut todella innostava keissi. Myytävät tuotteet ja tekemisen tavoitteet on ihanan konkreettiset. Asunnot pitää saada kaupaksi. On hienoa seurata, kuinka ihmiset saadaan innostumaan ja aktivoitumaan näinkin isossa asiassa kuin asunnon hankinta”, ilakoi Antti Tolonen.
“Myynnin ennustettavuus ja tehokkuus ovat parantuneet huikeasti. Lisäksi markkinointia tehdään nyt faktisen tiedon varassa. Me näemme suoraan, mitkä kanavat tai toimenpiteet toimivat ja mitkä eivät”, Lukjanov täsmentää ja jatkaa:
“Muutoksena aiempaan yksi merkittävä seikka tässä on se, että samassa yhteydessä käyttöönotetun HubSpotin CRM:n ansiosta tehtyjen markkinointitoimenpiteiden hyöty kumuloituu nyt myös tuleville toimenpiteille. Meillä voi olla potentiaalinen ostaja, joka kuitenkin päättää syystä tai toisesta olla ostamatta tarjottua kohdetta. Samalla ihmisellä voi kuitenkin olla asunnon hankinta ajankohtainen jonkun toisen rakennusprojektimme kohdalla. Tämä ihminen pysyy CRM:n avulla luupissa ja me pystymme automaation avulla tunnistamaan, milloin hän jälleen aktivoituu.”
